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Retours et Échanges

Retours

Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, malheureusement, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement ou d’échange.

 Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et à la même condition que vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine.

      Éléments non remboursables supplémentaires :

  • Carte cadeau
  • Tout article personnalisable
  • Tout article plus de 14 jours après la livraison
  • Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou manquant des pièces pour des raisons non dues à notre erreur.

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une prévue d’achat.

S’il vous plaît ne pas nous envoyer votre achat, tout d’abord, vous devriez nous écrire à hello@lamaisondesbijoux.com

Remboursement

Vous ne pouvez demander le remboursement qu’après avoir reçu votre commande.

Une fois la commande est passée, nous ne pouvons pas annuler ou rembourser votre commande ou votre achat jusqu’à ce que vous la receviez (Si vous ne le recevez pas dans les 70 jours suivant votre commande, vous avez le droit de demander un remboursement).

Une fois votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.

Le remboursement ne sera effectué que pour la valeur du produit retourné auquel nous devrons soustraire nos frais de livraison et de gestion (qu’ils aient ou non été facturés lors de l’achat) jusqu’à 2.95€ par produit retourné.

Remboursements tardifs ou manquantes

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord encore votre compte bancaire.

Ensuite, contactez votre entreprise émettrice de carte de crédit, il faudra peut-être un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.

Suivant, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant l’affichage d’un remboursement. Si vous avez fait tout cela et vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à hello@lamaisondesbijoux.com.

Articles en solde

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement, les articles en solde ne peuvent pas être remboursés. Malheureusement, les commandes et/ou les produits en offres ne peuvent être retournés ni les articles et/ou les commandes achetés avec un code réduit.

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un email à hello@lamaisondesbijoux.com, nous vous enverrons l’adresse à laquelle vous devez expédier votre article.

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau lorsqu’il vous a été acheté et expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné est reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau au moment de l’achat, ou si le donateur de cadeaux s’est fait envoyer la commande à lui-même pour vous donner plus tard, nous vous enverrons un remboursement au donateur de cadeaux et il en saura plus sur votre retour.

Livraison

Vous serez responsable du paiement de vos frais de livraison pour le retour de votre article. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Si vous souhaitez renvoyer un produit, vous devriez expédier à nos installations en Espagne, nous vous donnerons toutes les instructions par email lorsque vous le demandez.

*** Selon l’endroit où vous vivrez, le temps qu’il peut prendre pour que votre produit échange vous atteigne peut varier. Si vous expédiez un article de plus de 60€, vous devriez envisager d’utiliser un service d’expédition de suivi ou d’acheter une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevions votre article retourné.